Pembaruan Identitas Jenama Walmart: Perubahan Kecil, Dampak Besar?
Pada bulan Januari 2025, retailer besar asal Amerika, Walmart, mengumumkan pembaruan identitas jenama yang tampaknya lumayan familiar bagi para pelanggan. Identitas jenama baru ini menampilkan warna biru yang lebih cerah, kuning yang lebih kaya, dan typeface baru. Reaksi terhadap perubahan identitas jenama ini masih terbagi. Apakah pembaruan ini merupakan langkah yang cermat dengan mempertahankan banyak elemen dari branding yang sudah ada, ataukah terlalu ragu-ragu dalam menjajaki hal-hal baru?
Di situs web korporatnya, Walmart menyatakan, “Walmart dengan bangga mengumumkan pembaruan identitas jenama yang komprehensif yang mencerminkan evolusinya sebagai retailer omnichannel yang dipimpin oleh orang dan didorong oleh teknologi. Dari awal yang sederhana di Bentonville, Arkansas, pada tahun 1951, Walmart telah berkembang menjadi pemimpin global yang berkomitmen untuk membantu orang menghemat uang dan hidup lebih baik.” Perusahaan ini bekerja sama dengan agensi kreatif Jones Knowles Ritchie (JKR) dalam merancang pembaruan identitas jenama ini.
Di permukaan, perubahan yang dibawa oleh pembaruan identitas jenama ini tampak cukup minimal bagi banyak orang, terutama jika hanya melihat logo; perubahan dalam warna (menggunakan warna yang mereka sebut sebagai True Blue) dan bentuk yang lebih bulat pada logo “spark” mereka yang ikonik. Untuk tipe huruf, tim JKR mengambil inspirasi dari topi truk yang dikenakan oleh pendiri Walmart, Sam Walton, dengan menggunakan jenis huruf yang sama: Antique Olive. Perubahan ini jelas bertujuan untuk mengoptimalkan identitas identitas jenama di platform digital, sejalan dengan tujuan mereka untuk mencerminkan Walmart sebagai retailer “tech-powered omnichannel” yang pertama-tama berbasis digital. Tentu saja, pembaruan identitas jenama ini tidak hanya berhenti pada logo; ada juga suara jenama, tata letak, sistem operasi jenama, ikonografi, dan lainnya. Sulit untuk menilai keseluruhan pembaruan identitas jenama hanya berdasarkan logo saja. Namun, aspek-aspek ini tampaknya terkesampingkan oleh respons terhadap logo baru.
Pembaruan identitas jenama Walmart menghadapi perjuangan yang sama dengan semua pembaruan identitas jenama lainnya; seberapa banyak elemen lama yang harus dipertahankan dan seberapa banyak elemen baru yang harus diterapkan? Bagi sebagian besar pengguna internet, tampaknya Walmart tidak mampu menjaga keseimbangan tersebut dan lebih condong ke elemen lama, yang menghasilkan respons negatif dari publik secara umum. Untuk Forbes, Callum Booth, menulis, “Tentu saja, salah satu penjelasan adalah bahwa publik tidak menyukai desain ulang tersebut, namun ada sesuatu yang lebih dalam terkait reaksi terhadap logo baru Walmart. Secara umum, ini dapat dibagi menjadi dua bagian besar: ketakutan terhadap perubahan, dan kepercayaan terhadap keahlian.” Dia berpendapat bahwa alasan konsumen melihat perubahan tersebut sebagai sesuatu yang tidak perlu bisa jadi disebabkan oleh keterikatan orang pada hal-hal yang sudah ada, lebih memilih identitas yang sudah ada, atau seperti yang dikatakan Booth, “berbagai macam ketidakpercayaan tentang perusahaan yang sebenarnya membayar orang untuk membuat logo baru itu. Ini adalah contoh utama dari dunia maya yang terlalu percaya diri dengan kebenarannya sendiri.” Karena perubahan yang tampaknya kecil dalam pembaruan identitas jenama ini, banyak orang online, terutama yang tidak berpengalaman dengan desain identitas jenama, merasa frustrasi karena anggaran yang dikabarkan mencapai $1,25 juta menghasilkan sesuatu yang mereka anggap bisa mereka buat sendiri, mengacu pada efek Dunning-Kruger.
Meskipun perubahan yang diterapkan memberikan kesan yang lebih kontemporer, dengan mempertahankan begitu banyak elemen dari identitas asli, pembaruan identitas jenama ini meninggalkan audiens merasa kurang puas. Tidak ada pembaruan identitas jenama yang dilakukan sembarangan. Bahkan pendekatan Walmart yang terbilang konservatif terhadap pembaruan identitas jenama ini tidak tanpa tujuan. Namun, Mark Wilson mengungkapkan frustrasi umum terkait pembaruan identitas jenama ini dengan baik dalam artikelnya untuk Fast Company, “Walmart’s bluer new brand is its biggest update in nearly two decades” yang menyatakan, “...Saya juga tidak bisa tidak bertanya-tanya apakah Walmart meremehkan selera atau kreativitas audiens mereka sendiri, bahwa gambar-gambar ini tidak terinspirasi dan membosankan serta kehilangan kesempatan untuk memberikan pengalaman berbelanja dengan sedikit lebih dari sekadar sepotong Wonder Bread visual.”
